POLÍTICA D'ENVIAMENT I DEVOLUCIONS
1. COM FER UNA COMANDA
Quan es realitza una comanda, s’accepten tàcitament els termes i condicions i la política de privacitat de ALOT ORÍGENS.
ALOT ORÍGENS es reserva el dret d’acceptar les mateixes si no es compleixen els requisits previstos en aquestes.
Com realitzar una Comanda
• Una vegada que hagi seleccionat els productes que desitgi adquirir donant clic al botó “afegir al carret”, aquests productes seran inclosos en la cistella de compra (icona d’una cistella).
• Per a procedir a acabar la compra, l’Usuari ha de punxar en aquesta icona, o en “El meu carret” on veurà el resum dels productes afegits així com el total a pagar.
• L’Usuari tindrà l’opció d’introduir un codi descompte en l’apartat “TENS UN CUPÓ?” en el cas que disposi d’algun descompte promocional, val o targeta regalo. Haurà d’escriure’s en la casella i prem “Aplicar cupó”.Automàticament el preu a pagar variarà. No sempre hi ha cupons disponibles, aquests s’aconsegueixen per devolucions, targetes regalo, vals de sortejos, enviaments ocasionals a través del nostre butlletí de subscripció, etc.
• L’Usuari seleccionarà el tipus d’enviament desitjat (Veure tipus d’Enviament disponibles) i premerà a “Finalitzar compra”.
• A continuació, accedirà a la pàgina on emplenarà els informació amb les dades necessàries per a l’enviament dels productes. En aquesta part podrà tornar a triar el mètode d’enviament i la forma de pagament desitjada. Si es tria el pagament amb Targeta a través de Redsys es redirigirà al banc BBVA per a procedir al pagament de la comanda. Si es fa un bizum, s’haurà d’aportar el número de telèfon enllaçat al seu compte bancari.
• Una vegada emplenats les dades de la compra, triat el mètode de pagament preferit i llegit els termes i condicions de compra, ha de procedir a prémer el botó “Realitzar pagament”
• Finalitzat el procés de compra, el client rebrà en el seu email de recepció de comanda (el qual ho ha facilitat prèviament en el checkout) L’email de recepció de la comanda és generat automàticament pel sistema com un comprovant. No obstant això, aquest correu no suposa l’acceptació automàtica de la comanda, atès que ALOT ORÍGENS es reserva el dret a recaptar informació addicional, relacionada amb la identitat i el domicili per a garantir, tant un correcte enviament de la comanda, com per a assegurar la inexistència de frau relacionat amb les transaccions. En en un termini de 24-48h se li manarà un altre correu, revolent els daots necessaris o amb la confirmació de comanda i la informació referent a l’estoc disponible i els terminis de lliurament relacionats amb aquesta disponibilitat. Si no ho rep, preguem que ens contacti a través de vendes@alotorigens.com, perquè pot haver-hi hagut una fallada en introduir un correu electrònic no vàlid o un error en el nostre sistema. De la mateixa manera, si el Client té algun problema amb el mètode triat, no dubti a contactar amb nosaltres, estarem encantats d’ajudar-lo.
• ALOT ORÍGENS li enviarà un últim e-mail confirmant-li que els productes que ha sol·licitat li han estat enviats (“Comanda Enviada”).
ALOT ORÍGENS podrà rebutjar la tramitació de la comanda, o no ser capaç de conducta amb aquesta tramitació, en els següents casos, sense cap limitació:
• Quan el producte sol·licitat hagi deixat de produir-se o no estigui disponible.
• Quan el producte hagi estat comprat a un preu que no correspon amb el seu valor degut a un error del sistema.
• Quan s’hagin utilitzat cupons o vals no autoritzats ni destinats a aquest Usuari.
• Quan l’entitat comercialitzadora de la seva targeta de crèdit o dèbit no autoritzi el pagament del preu de compra.
Si per algun motiu o error, la informació especificada en un moment donat pogués no reflectir la situació exacta quan realitzi una comanda, (per exemple un error en l’estoc i el producte comprat estigui esgotat) ens posaríem en contacte amb el Client a través del telèfon o email facilitat. El Client tindrà l’opció d’esperar fins que el producte estigui disponible, triar un altre producte de característiques similars o cancel·lar la comanda. En cancel·lar-ho, realitzaríem la devolució de l’import pagat.
2. INFORMACIÓ GENERAL D’ENVIAMENTS
A ALOT ORÍGENS tenim dos compromisos clars:
• Que quedis 100% satisfeta/o amb el que reps. Si no és així, et retornem els diners.
• Assegurar que tots els productes ALOT ORÍGENS que adquireixes i t’arriben a casa siguin de la millor qualitat.
Poder tenir aquests dos compromisos ens ha portat molt de temps de pensar alternatives.
Usem un embalatge expressament per a complir amb aquests dos compromisos.
Els productes de la teva compra arriben tots en una caixa resistent perquè durant el viatge des dels petits productors de ALOT ORÍGENS a la teva casa no sofreixin cap mal.
Realitzem enviaments a tots els països de la CEE i que rebis la teva comanda en el menor temps possible és molt important per a nosaltres.
TEMPS DE PREPARACIÓ DELS ENVIAMENTS:
En ALOT ORÍGENS preparem les comandes cada dia de Dilluns a Divendres (laborables). Fem enviaments diaris des dels nostres proveïdors a la Garrotxa.
El temps de processament d’una comanda depèn de la disponibilitat del producte. Si el productor té estoc del producte, el temps de processament és de 24-48h després del pagament.
TEMPS DE LLIURAMENT:
El temps mitjà per a rebre la comanda és depèn del tipus d’enviament triat, però habitualment va de 24/72 hores laborables una vegada ha sortit amb UPS, després de la verificació del pagament sempre que el productor disposi d’estoc. Posant un marge de 96 hores per a casos puntuals per incidències a l’hora del lliurament, com ara absència, adreça incompleta… Excepte Canàries, Ceuta i Melilla (que pot retardar-se un 24-48h més))
Per a Enviaments a Espanya (península)
Els enviaments es realitzen a través de la missatgeria UPS i es lliuren en un termini de 24/48 hores des que surt del productor. Pel que els terminis de lliurament són:
• En enviament estàndard: 48-72h dies laborables de dilluns a divendres
• En enviament urgent: 24-48H de dilluns a divendres.
• L’enviament gratuït (si no hi ha promocions actives) per compres superiors a 100€: és un enviament estàndard de 48 a 72h laborables de dilluns a divendres
Si la teva comanda no és lliurat en un termini de 7 dies laborables, si us plau contacta amb nosaltres a través de vendes@alotorigens.com perquè intentem trobar què ha pogut passar.
Per a Enviaments a Balears es realitzen a través de la missatgeria UPS,
• En enviament estàndard: 48-72h dies laborables de dilluns a divendres
Enviaments a Canàries, Ceuta i Melilla es realitzen a través de la missatgeria UPS, podent estar subjectes a càrrecs duaners.
Per a tots els costos d’enviament de pot consultar en el carret en introduir totes les dades de l’adreça.
3-6 dies laborables de dilluns a divendres
Per a la resta de països de la CEE
Els enviaments es realitzen a través de la missatgeria UPS i es lliuren en un termini de 24/48 hores des que surt del productor. Pel que els terminis de lliurament són:
• En enviament estàndard: 48-72h dies laborables de dilluns a divendres
• L’enviament gratuït (si no hi ha promocions actives) per compres superiors a 200€: és un enviament estàndard de 48 a 72h laborables de dilluns a divendres
Les despeses d’enviament inclouen les despeses de manipulació i empaquetat, així com les despeses postals. Les despeses de manipulació tenen un preu fix, mentre que les despeses de transport poden variar segons el pes total del paquet i estan també subjectes a les variacions de les tarifes d’UPS. T’aconsellem que agrupis tots els teus articles en una mateixa comanda. No podem combinar dues comandes diferents, i les despeses d’enviament s’aplicaran per a cadascun de manera individual. No ens fem responsables dels danys que pugui sofrir el teu paquet després de l’enviament, però fem tot el possible per a protegir tots els articles: Les caixes són resistents i els teus articles estaran ben protegits.
Comanda enviada
Quan el paquet surti del nostre magatzem, rebràs un email de “Comanda Enviada” .
A partir d’aquest moment el termini de lliurament és l’indicat segons el destí i el mètode d’enviament triat.
Una vegada ho hem enviat, no podem fer canvis en l’adreça d’enviament o en els productes comprats. Has d’assegurar-te res més realitzar la comanda que la informació i el comprat està correcte.
En cas que necessitessis fer alguna modificació ja sigui de l’adreça o dels productes, una vegada enviat, hauràs de contactar amb nosaltres i abonar les despeses derivades per a solucionar la situació.
Recollides en oficina física
La recollida en oficina no suposa un cost extra al client, sent aquestes gratuïtes. El client pot comprar en línia i triar l’opció de; o pagar-lo amb targeta a través de la web o pagar-ho amb un bizum.
Si el pagament de la comanda en línia per a recollir en oficina no s’ha efectuat a través de la we, la comanda no serà efectuat i no es podrà recollir en l’oficina, perquè no es disposa d’estoc en el local.
Per a saber que una comanda realitzada en línia ja està disponible per a la seva recollida en botiga, ALOT ORÍGENS notificarà al client via Correu electrònic que ja pot passar-se a recollir-lo, acordant dia i hora amb el client.
3. LLIURAMENT
El termini de lliurament per a la comanda variarà segons el mètode d’enviament seleccionat i el lloc de destinació.
Els enviaments es lliurarà en l’adreça indicada per l’Usuari en els terminis establerts per les tarifes triades d’UPS, tenint en compte que es disposi d’estoc i el temps de processament d’una comanda (si el productor té estoc del producte, el temps de processament és de 24-48h després del pagament)
Totes les comandes realitzades abans de les 14.00 h rebran una confirmació en 24-48h explicant la disponibilitat dels productes comprats i el termini d’enviament.
En qualsevol cas no superarà els 20 dies a comptar des de la data de la confirmació de la comanda (en cas de no disposar d’estoc immediat).
Es considerarà que s’ha produït el lliurament en el moment en el qual el Client o un tercer indicat per ell adquireixi la possessió material dels productes, la qual cosa s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda en l’adreça de lliurament convingut.
ALOT ORÍGENS no assumeix la responsabilitat quan el lliurament del paquet no arribi a realitzar-se o es retardi a conseqüència que les dades facilitades per l’Usuari siguin falsos, inexactes o incomplets, o quan el lliurament no pugui realitzar-se per causes com l’absència del destinatari o la retenció del paquet en Duanes.
En cas que no es pugui complir amb la data de lliurament, informarem d’aquesta circumstància a l’usuari i se li oferirà l’opció de seguir endavant amb la compra fixant una nova data de lliurament. El Client ha de tenir en compte, en qualsevol cas, que no es realitzen lliuraments els dissabtes ni els diumenges.
Si el destinatari es troba absent en el moment del lliurament, es deixarà un avís perquè pugui recollir l’enviament en el lloc i en els terminis que s’indiquin. Transcorreguts el termini sense que es produeixi la recollida, l’enviament serà retornat a ALOT ORÍGENS. El transport derivat de la cancel·lació de la compra pot tenir un cost addicional, per la qual cosa estarem autoritzats a repercutir-li les despeses corresponents.
Si el Client decideix canviar l’adreça de lliurament, aquesta ha de ser autoritzada prèviament per ALOT ORÍGENS a la missatgeria i el Client haurà d’abonar la quantitat corresponent pel segon lliurament en una nova adreça.
La comanda només serà enviat una vegada s’hagi rebut l’abonament d’aquest. En el cas de pagament per transferència bancària, la comanda no sortirà fins que hàgim rebut el pagament en el banc.
Totes les cancel·lacions de comandes han de realitzar-se abans que s’hagin enviat, en cas contrari, les despeses derivades per aquesta cancel·lació seran assumits pel Client.
Retard del lliurament
Si han passat més de 2-3 dies laborables des que va finalitzar el termini indicat per al lliurament, i encara no has rebut la teva comanda, alguna cosa ha pogut fallar i hauríem de solucionar el problema.
Assegura’t d’haver rebut l’email de “Comanda enviada” (que significa que aquest dia va sortir del nostre magatzem) i facilita’ns per email vendes@alotorigens.com el número de comanda. T’informarem del seu estat i intentarem solucionar-lo en la major brevetat possible.
Tingues en compte que en dates assenyalades com a vacances, Black Friday, Nadal, Dia de la Mare, Sant Valentí, etc. els enviaments poden sofrir un retard en el lliurament.
4. CANVIS I DEVOLUCIONS
Si hi ha un error durant el procés de compra i el detecta una vegada finalitzat el procés de pagament, haurà de posar-se en contacte de manera immediata amb el nostre servei d’atenció al client, a través de l’email vendes@alotorigens.com indicant el número de comanda, nom i/o email amb el qual es va realitzar la comanda així com l’error a rectificar, ja sigui de les dades per a l’enviament o de la compra productes. És important que aquesta notificació es realitzi abans que des de ALOT ORÍGENS hàgim realitzat l’enviament perquè en cas contrari, el Client s’haurà de fer càrrec dels costos derivats d’esmenar l’error.
Si el Client rep un producte danyat o presenta defectes una vegada rebut, o el producte rebut no és el que va sol·licitar originariamnete, haurà de contactar-nos quan se de compte del problema i procedirem a solucionar la situació, assumint els costos des de ALOT ORÍGENS.
Per a això el Client haurà d’enviar unes fotografies on s’apreciï la tara del producte. Reemplaçarem el producte per un nou o procedirem a fer un VAL si el Client així ho desitja una vegada rebut el paquet a la nostra oficina. Aquest enviament es farà a través d’un missatger que ALOT ORÍGENS enviarà al domicili del Client o bé el Client lliurarà el paquet a un punt UPS o en l’oficina ALOT ORÍGENS previ acord.
No es consideraran defectes o productes erronis diferències lleugeres amb el color o forma respecte a la imatge de la web.
Una vegada reps la comanda, hi ha dos terminis importants que has de conèixer:
Termini per a canvis o vals sense caducitat:
Tens 14 dies per a fer qualsevol canvi, per un altre producte o per un val sense caducitat. Una vegada passats els 14 dies i sempre que estiguis dins dels 14 primers dies des de la recepció del paquet, podràs sol·licitar canvis. Les despeses d’enviament corren del teu compte, tant de la volta del producte a les nostres instal·lacions, com del nou enviament del producte que hagis triat. Si decideixes que et fem un val, podràs usar est en qualsevol moment en la nostra web.
Per a poder canviar qualsevol producte ALOT ORÍGENS, ha de conservar el packagging original intacte, si no el canvi no serà acceptat en cap cas.
Condicions indispensables perquè s’accepti el canvi o devolució
Les condicions indispensables perquè s’aprovi el canvi o la devolució són:
• L’embalatge no hagi estat obert.
• Estiguis dins del termini de devolució (14 dies després de rebre el paquet)
Gestió del canvi o la devolució
Per a demanar un canvi o una devolució has de sol·licitar-lo a través del correu vendes@alotorigens.com, explicar el cas i manar fotos per a cerciorar-nos de mal que poden haver sofert els nostres productes en el transport. Després només hauries de respondre amb les dades que et demanem per a tramitar la teva sol·licitud. Sempre et contestarem en un període de 24-48 hores laborables i t’explicarem el procés a seguir.
En el correu, fes constar les següents dades:
1. Nom i Cognoms;
2. Núm. de comanda;
3. Email;
4. Data de lliurament de la comanda;
5. Els productes que es volen retornar
6. El motiu perquè ens ajudi a millorar
7. Fotos del producte danyat on s’apreciï la tara o defecte.
Recorda que el que ens envies és només una sol·licitud, fins que no et contestem el canvi o la devolució no estarà tramitat.
Una vegada aprovada la devolució i que es compleixi que la comanda NO HA ESTAT OBERT, i està DINS DEL TERMINI, per a fer-nos arribar el teu paquet que vols retornar disposes de les següents opcions:
1. L’enviament corre pel teu compte i t’encarregues que ens arribi correctament a l’adreça indicada. Has de garantir que tot arribi correctament en les mateixes condicions que se’t va lliurar. Has de tenir un número de seguiment per a poder controlar l’enviament. No ens farem responsables de pèrdues.
2. Et manem un missatger a l’adreça que ens donis i li dones el paquet
3. Ho lliures en un punt UPS
4. Ho lliures en una de la nostra oficina ALOT ORÍGENS. Important previ avís i autorització de l’oficina. (Gratis)
Recorda que has de retornar el producte incloent tots els seus embolcalls originals, així com la caixa general de la comanda. En cas que els productes no arribin en perfectes condicions o faltin accessoris, descomptarem el preu dels accessoris que falten en realitzar el val de devolució.
Reemplaçarem la peça per una nova, o en el cas de no haver-hi estoc , per un val sense caducitat o un altre producte de la nostra web.
No es consideraran defectes o productes erronis diferències lleugeres amb el color o forma respecte a la imatge de la web.
Enviament gratis_Si una comanda compta amb una promoció d’ENVIAMENT GRATIS, i es decideix retornar part d’aquesta comanda o complet, es descomptarà al preu a reemborsar el cost de l’enviament si els productes que finalment es queda el client no arriba a l’import mínim requerit per la promoció per a haver obtingut aquest enviament gratuït.
Per a productes obtinguts amb un descompte o una promoció especial, no es permeten canvis, només l’opció d’un val sense caducitat per l’import pagat o un reemborsament del pagat. (Veure més en l’apartat de promocions especials).
De realitzar-se un canvi, és com si es realitzés un val en aquest mateix moment per l’import pagat i s’utilitzés. Amb això, el canvi haurà de ser per un producte del mateix import pagat, és a dir, si el producte es va comprar amb un descompte, el canvi haurà de ser pel valor pagat, no pel valor del producte en aquest moment. Si el canvi és per un producte superior, haurà d’abonar-se la diferència. Ej: un producte de 4 € s’aconsegueix amb una promoció i finalment el Client paga 3,5€ per ell + enviament. Si es realitza una devolució, es reemborsarà 3,5€. Si es fa un val, es farà de 3,5€ + enviament. I si se sol·licita un canvi serà per un producte de 3,5€ no per un de 4€ i si es fa, haurà d’abonar-se la diferència (0,5 €). No fent-se càrrec ALOT ORÍGENS de l’enviament del Client a la nostra Oficina.
5. PREUS
S’entén que el preu de cada producte és el que apareixerà en la pàgina web en el moment de realitzar cada comanda. L’usuari haurà d’abonar el preu marcat, incloent-hi els impostos aplicables, juntament amb les despeses d’enviament, que s’afegiran al preu final a pagar.
Per a Espanya, tots els productes porten inclòs l’IVA. En cas que la compra sigui realitzada a l’estranger, aquests preus seran sense els impostos inclosos.
Els preus poden ser modificats per ALOT ORÍGENS en qualsevol moment i sense previ avís sense que això afecti les comandes ja confirmades.
ALOT ORÍGENS no estarà obligat a atendre comandes quan el preu sigui incorrecte, especialment, quan l’error sigui manifest i sigui recognoscible amb facilitat.
Pagaments
Els mitjans de pagament acceptats a través de la web són:
• Targeta a través de Redsys (passarel·la de pagament del Bbva a la qual seràs redirigit)
• Bizum (passarel·la de pagament a la qual seràs redirigit i on hauràs d’introduir el número de telèfon relacionat amb el compte de pagament)
• Transferència bancària al BBVA (demanar informació per correu electrònic a vendes@alotorigens.com
ALOT ORÍGENS es reserva el dret a canviar les modalitats de pagament, podent crear noves o eliminar alguna de les ja existents, sense que l’usuari/client de ALOT ORÍGENS pugui realitzar reclamacions per aquest motiu. No obstant això, si el canvi en la modalitat de pagament afectés una comanda ja realitzada, des de ALOT ORÍGENS ens posarem en contacte amb el client per a informar-lo d’aquest canvi.
6. DISPONIBILITAT DE PRODUCTES
Disponibilitat dels productes
Qualsevol comanda està subjecte a la disponibilitat de producte.
Des de ALOT ORÍGENS tractarem de donar un servei el més ràpid possible, però els nostres productors són petits artesans i no sempre tenen disponible tots els seus productes.
En cas de no haver-hi estoc, s’informarà el client del punt de procés en el qual es troba el seu producte i, per tant, el temps d’espera que tindrà.
7. GARANTIA
Els nostres productes són artesanals. La majoria d’ells no tenen a penes conservants i no tenen cap colorant artificial. Per la qual cosa és important tenir en compte les dates de consum òptim. Pot ser que el color variï en la data de consum òptim, sense que aquest afecti de cap mode a la qualitat i sabor de la peça pels motius ja explicats.
S’entén que els productes són conformes amb el contracte de venda sempre que:
• s’ajustin a la descripció realitzat per nosaltres i posseeixin les qualitats que hàgim presentat en aquesta web. En la fitxa de producte l’Usuari pot veure els ingredients utilitzats.
• Es mantinguin en les seves condicions òptimes relacionades amb cadascun dels productes.
• Tinguin la qualitat esperada d’un producte d’aquestes característiques.
En cas de no ajustar-se el producte a l’indicat, o donar-se defectes en la fabricació, ALOT ORÍGENS s’encarregarà de substituir-la o d’oferir un VAL sense caducitat.
Els productes que es venen en ALOT ORÍGENS, són artesanals, i sovint presenten les característiques pròpies dels materials naturals utilitzats en la seva fabricació. Aquestes característiques, com la forma, textura, color.. no es consideren defectes o tares. Al contrari, això atorga a la peça un valor afegit, considerant-la única, per la qual cosa s’hauria d’apreciar-se. D’altra banda el treball a mà fa que dues peces no puguin ser exactament iguals i pot existir variació entre elles.